Regras de utilização do Estúdio

Ao aderir a um plano e utilizar o estúdio, o(a) aluno(a) aceita as regras abaixo, criadas para garantir uma experiência organizada, segura e justa para todos.

1) Planos e aulas incluídas

1.1. O estúdio disponibiliza planos de 1, 2, 3 ou 4 vezes por semana.

1.2. Para gestão na aplicação, os planos correspondem, em regra, ao seguinte número de aulas por mês: 1x/semana = 4 aulas 2x/semana = 8 aulas 3x/semana = 12 aulas 4x/semana = 16 aulas.

1.3. Excecionalmente, em meses com 5 semanas, disponibilizamos aulas adicionais para que os agendamentos decorram com normalidade (por exemplo, no plano 2x/semana, pode ficar disponível até 10 aulas nesse mês). Esta disponibilização extra é uma facilidade do estúdio, válida apenas nesses meses, não pode ser usada/transferida para meses de 4 semanas e não constitui acumulação automática para meses seguintes.

1.4. Se numa semana não conseguir comparecer, pode compensar essas aulas em semanas seguintes, desde que mantenha a mensalidade ativa e regularizada (em dia) e exista disponibilidade de vagas.

2) Horários, agendamentos, cancelamentos e faltas

2.1. Os horários são flexíveis e as aulas podem ser agendadas na app até 15 minutos antes do início.

2.2. Cancelamentos/remarcações devem ser feitos até 60 minutos antes da aula, para permitir que quem está em lista de espera tenha tempo de se organizar e chegar ao estúdio.

2.3. Aulas não canceladas dentro do prazo (incluindo faltas) são consideradas utilizadas/perdidas, por reserva de vaga.

2.4. Apenas pode estar agendada 1 aula por dia por aluno(a).

3) Lista de espera

3.1. Em horários de maior procura, em semanas excepcionais, poderá existir lista de espera. Embora limitemos as inscrições para que não ocorra.

3.2. Ao entrar na lista de espera, caso haja uma desistência e surja vaga, o sistema enviará um e-mail a avisar. Recomendamos ainda que confirme na app cerca de 1 hora antes da aula.

4) Pagamentos e tolerância

4.1. Para garantir continuidade nos agendamentos, a mensalidade deve estar regularizada dentro do prazo.

4.2. Existe uma tolerância de 7 dias corridos para pagamento após a data de término/renovação durante este período, o sistema poderá permitir agendamentos. Findo esse prazo, os agendamentos podem ficar limitados até que o pagamento esteja regularizado.

5) Dados do aluno, seguro e fotografia

5.1. Para efeitos de seguro e cumprimento de obrigações associadas, são necessários os seguintes dados: nome, morada, NIF e data de nascimento. Sem estes dados, poderemos não conseguir ativar/garantir a cobertura de seguro.

5.2. A fotografia na app é recomendada para que os professores reconheçam os alunos e personalizem o acompanhamento.

6) Informação adicional (transparência e apoio ao cliente)

6.1. Os dados pessoais são tratados de acordo com o RGPD e apenas para finalidades necessárias à prestação do serviço (gestão de aulas, faturação, seguro e apoio ao cliente).

6.2. Se tiver alguma dúvida sobre estas regras, sobre o seu plano, pagamentos ou agendamentos, estamos disponíveis para ajudar e esclarecer antes e durante a sua utilização do estúdio.